Accogliamo con favore il tuo feedback. Scopri come contattarci con un commento, un complimento o un reclamo e cosa aspettarti quando lo fai.

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1. Cosa copre la presente polizza
Abortion Talk si impegna a fornire servizi di alta qualità. Vogliamo che i nostri servizi raggiungano gli standard più elevati in tutto ciò che facciamo, indipendentemente dal tipo di servizio o dal luogo in cui viene svolto. Uno dei modi in cui possiamo continuare a migliorare è ascoltare e rispondere al feedback.

Questa politica delinea il modo in cui gestiamo il feedback (inclusi commenti, complimenti e reclami) su qualsiasi delle nostre funzioni o servizi.

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2. Cos'è un commento, complimento o reclamo?
Apprezziamo commenti e suggerimenti in modo da poter migliorare ciò che facciamo e, laddove ritieni che abbiamo fatto particolarmente bene, saremo lieti di ricevere tue notizie.
Se hai dubbi o sei insoddisfatto di qualsiasi aspetto dei servizi o delle attività di Abortion Talk, vogliamo anche sentire la tua opinione in modo da poter rispondere alla tua preoccupazione, provare a risolvere eventuali problemi e imparare da ciò che ci hai detto.

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3. Principi politici
Accogliamo con favore feedback positivi in modo che se qualcosa è andato bene possiamo continuare e ripeterlo. Se qualcosa è andato storto, vorremmo saperlo per evitare che accada di nuovo.

I principi di questa politica sono che vogliamo garantire:

• Commentare è il più semplice possibile.

• Tutte le comunicazioni necessarie con te in merito al tuo feedback sono rapide ed educate.

• Impariamo dai commenti e utilizziamo il tuo feedback per migliorare i nostri servizi.

• Ti rispondiamo nel modo giusto, ad esempio scusandoti se le cose sono andate storte o con una spiegazione o informazione a seconda dei casi.

• Trattiamo seriamente i tuoi reclami e miriamo a rispondere in modo rapido, positivo, efficace e soddisfacente.

• Risolviamo tutte le carenze che sono sotto il nostro controllo.

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4. Come inviarci un feedback
Se il tuo feedback riguarda la Talkline, contatta talkline@abortiontalk.com

 
Per social media e contenuti web, workshop e commenti generali, contattare info@abortiontalk.com

Se hai una preoccupazione o un problema dovresti cercare, in prima istanza, di risolvere il problema con il servizio o la persona interessata. Spesso saranno in grado di rimettere le cose a posto molto rapidamente e semplicemente.

Se non sai chi contattare o non ti senti a tuo agio a sollevare la questione nel modo suggerito, invia un'e-mail a info@abortiontalk.com oppure scrivici a:

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Discorso sull'aborto 
Casa della Corona
27 Vecchia Gloucester Street
Londra
WC1N 3AX

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In relazione ad ogni reclamo o complimento, a chiunque sia indirizzato, sarebbe utile che Lei indicasse chiaramente e brevemente:

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• Cosa è andato storto o cosa è andato bene

• Quando e dove è successo

• Chi era coinvolto

• Cosa vuoi dal tuo feedback

• Il tuo nome, indirizzo e dettagli di contatto (telefono e/o email)

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5. Risposta al tuo feedback
Il modo in cui rispondiamo al tuo feedback varierà in base alla sua natura: ad esempio un complimento potrebbe non richiedere una risposta scritta.

Dove il contatto avviene attraverso info@abortiontalk.com registreremo la comunicazione e la passeremo alla persona più idonea a rispondere.

Se effettui un reclamo, sarà nostra cura inviarti entro 14 giorni una ricevuta nella quale ti sarà indicato il nome della persona che ti risponderà in modo più esaustivo.
Potrebbe essere necessario che quella persona ti contatti per ulteriori informazioni.

Tutti i reclami saranno trattati con un adeguato grado di riservatezza e le informazioni saranno condivise con il personale e i volontari solo nella misura necessaria per aiutare a comprendere cosa è successo e a rispondere.

Risponderemo al tuo reclamo non appena possibile e il nostro obiettivo è raccogliere tutte le ulteriori informazioni necessarie e risponderti entro 14 giorni dalla comunicazione di chi se ne occupa. Laddove ciò non fosse possibile, ti faremo sapere quando riceverai una risposta completa.

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6. Se desideri approfondire la questione
Se, dopo aver ricevuto questa risposta, ritieni ancora che la questione non sia stata risolta, i tuoi commenti verranno trasmessi a un fiduciario per il dibattito sull'aborto (che non ha mai avuto a che fare in precedenza con la questione) e loro esamineranno ulteriormente la questione. .

Cercheremo di informarti per iscritto entro 14 giorni su chi è quella persona e quando ti risponderà. Cercheremo di inviarti una risposta per iscritto, fornendoti i risultati e le raccomandazioni in risposta ai tuoi commenti entro altri 21 giorni. Questa è la fase finale della nostra risposta.

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7. Reporting sul feedback
Un rapporto annuale viene presentato al Consiglio di Amministrazione dell'Abortion Talk, che riassume i commenti, i complimenti e le denunce ricevuti durante l'anno.

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8. Come presentare un reclamo nei nostri confronti a un regolatore esterno
Se ritieni di dover presentare un reclamo ad un organismo esterno, puoi chiedere informazioni al Fiduciario.

L’organismo principale che ci regola è la Charity Commission per l’Inghilterra e il Galles.

Spetta interamente a questo organismo esterno decidere se esaminare o meno un reclamo. Generalmente, esamineranno solo questioni più serie. Anche quando esamineranno i problemi, spesso, anche se non sempre, si aspetteranno che tu ci abbia contattato per primo.

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Contatta la Commissione di beneficenza tramite il modulo online.
Oppure scrivi loro: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG

Per ulteriori informazioni, visita https://www.gov.uk/complain-about-charity